每个商人的心中都有一杆称,用来称量自己和理想之间的距离。在依曼丽、莎莲妮内衣品牌湖北总代理邓小林的心中,这杆秤要做的不是丈量自身和未来的差距,而是用自己对市场的把控能力和对自身精准的定位来权衡每一个关键词。 走进依曼丽湖北办事处(兼总代理公司)的办公室,记者即感受到其事业运转的忙碌,邓小林更是不停地和各种人士打着招呼,吩咐一些事情。在武汉汉正街的内衣代理商,很多人动辄拥有数个牌子在手里,比拼着成就感。记者看到,邓小林这里只有依曼丽和莎莲妮两个品牌,再无其他。用依曼丽湖北市场经理欧斌的话来说,即是希望把依曼丽的市场做得极致,他认为,依曼丽的空间还有很大,还将通过扩大产品线、优化渠道结构、提高品牌宣传力度等方式来增加依曼丽的市场销售量。 至此,记者不由想起一句话“三代出贵族”,很多代理商变来变去,手里的品牌多而不精,钱也赚到一些,但是总是感觉到未来的方向不清晰,永远如同汉正街上忙忙碌碌的“拉车夫”,没有停下来的时候,也没有固定的奋斗目标,这样下去,永远都是“暴发户”,成就不了贵族——有品位、有追求的代理商。邓小林的“坚守”让记者对“内衣代理商贵族”的出现有了一线希望。
速度 VS 稳健
依曼丽湖北分公司于2004年成立,随后开始运作湖北市场。2004年到2007年,依曼丽在全国的发展都较快,依曼丽也逐渐在湖北有点知名度。2007年以后,邓小林亲自过来湖北督战,和邓夫人一起操作依曼丽。经过两年的打拼,湖北分公司从2007年出货销售400万元左右上升到2009年的1500万左右的销售额,比2007年的时候增长了近两倍,销售业绩不仅能紧随总部的步伐,甚至一度稍稍领先。 纵观依曼丽在湖北市场取得的成绩,还是颇耐人寻味的,这有赖于邓小林长期以来对依曼丽始终如一的坚持:坚持做单一品牌,做到极致。目前湖北办事处的团队有20多人,其中培训加上督导都达到了5人,办事处按照品牌划分为依曼丽事业部、莎莲妮事业部。依曼丽事业部目前已经发展有130个网点,莎莲妮虽然刚进入,但也在短时间内发展了十多个网点。比较而言,湖北依曼丽的发展并不是追求速度上的领跑,而是在稳健中找到自己的定位。 像古龙小说中的“侠士一招制敌”一样,在促进湖北区域发展速度大步流星地前行的战绩表上也有一些关键事件。在终端客户的把握上,邓小林颇有心得。邓小林说对终端客户的这块要有一个预先的详细规划:怎么去找自己的终端客户、找到后怎么维护、维护中怎么寻求更大的合作和彼此的发展,以保证给终端商创造更大的价值。这是邓小林一直用心在经营思考的。 他认为,要从终端商的实际需求出发,通过人性化的管理和规范化的操作来密切合作关系,这是合作的先决条件。你能给别人创造价值,才能体现你品牌的价值,事实就是如此。所以,表面上发展终端商是一个快步走,实际上要达到相互的信任,达到让客户迈步进入自己的品牌,自己首先要铺垫好长一段路。 湖北区域经理欧斌认为,在促销上,湖北办事处是根据总部的大活动执行的,而每一个区域都强调 VIP 会员的搜集和宣传,并且促销主题针对会员也还有区分,有主题的宣传和配合。VIP 会员的培养和宣传是一次让市场由慢变快,品牌由快变慢的过程,市场的快在于信息的及时和抢占先机的机智,品牌的慢在于深入人心的宣传和渗透式的品牌沉淀,那种只有快没有慢的品牌只会是昙花一现。
培训 VS 管理
权衡玩玩是一种变更,变更就意味着自己出击的着力点有所动荡,在这样的动荡中玩味的是一种不断改变而又不断平衡的智慧。相比较一般将店面的管理纳入首要位置的品牌经营战略,邓小林选择了以培训+管理代替单一的管理模式。培训加上管理的辅导模式让依曼丽更主动地从售后服务的角度去加强培训的力度。
欧斌强调了这样一个细节,他给自己定下了这样的规矩,那就是两个月必须去驻店培训一次。培训的内容也是具有发散性的,从季节潮流的引导到新产品上市的认知普及,欧斌都会带领团队不断去做高频次的辅导。他还每年两次组织导购员到省城培训,通过至上而下和至下而上的双面贯彻,把内部团队的激励、活动策划和导购等内容灌输到培训中,让针对终端的培训真正做到授人以渔而不再是授人以鱼。
欧斌介绍说,湖北市场近年来放弃走秀的形式,放弃浮华,真正沉淀下来,沉淀下来就是一种厚度。所以在店铺执行力、店铺细节管理等方面,培训的深入开展带来了良好的效果,相信培训的力量也让依曼丽更加具备一个有着厚重行业沉淀的品牌的潜力。
欧斌认为,依曼丽针对终端商,不但做管理培训,还做激励培训、策划培训,这些都是很有先见和远见的举措。在做点对点培训尝到甜头后,欧斌又带领团队开始做小型培训会,这是针对某个区域进行的更加集中的培训,在欧斌的预先规划中,每一场小型培训会都会有两天时间。
邓小林也认为,如果单单就一个行业来说,培训有点枝蔓延伸的繁琐,也会觉得没有必要。诚如此言,短期来看行业培训没有多少必要,但是着力长远管理,想要自己的团队、自己的终端能够企及自己的高度和想法,必须要将他们拔高一个视界。在湖北第一个做小型培训会的依曼丽品牌,对培训相当热衷并充满信心,他规划尽量一个季度举办一次小型培训会,而目前这种全面地将培训纳入一个培训会已经一年开展了2至3次。
邓小林在培训这块投入很多的心思,也是实实在在地要将培训进行到底。要成就什么首先要相信什么,凭借着对信念的执着,在管理和培训之间没有博弈,只有相互促进,或许这就是邓小林的心声吧。理性经营 VS 情感交流
邓小林经营理念上很注重团队发展,这也与他重视人员培训不谋而合,同时他也注重积极探寻行之有效的盈利模式,并将之与未来的蓝图加以结合。做内衣需要构建一个蓝图,做品牌的尤其需要。
邓小林对未来的蓝图有一个整体规划,他说销售额在1500万是一个坎,曾经的500万、800万、1000万到现在的1500同样是坎。这个坎不断在上扬,品牌也就要更加地颠簸于市场的更尖端。邓小林说,多年做一个品牌的想法不会动摇,而在1500万这个坎面前,他还是有些踟蹰、有些徘徊,踟蹰于进退之间,徘徊于多品牌经营还是将一个品牌做精做细。如果准备做二线、三线品牌,就会做7到8个,这样既不会过于分散,也不会过于凝聚。只是目前的情形下,还难以下断定。在邓小林看来,成功选择的关键不是在选择本身,而是在自己对附增价值的投入,那就是情感投入。
邓小林强调企业文化是企业成就的一把尺,而企业文化却是在注重人性化管理这里得到逼真的体现。
邓小林介绍说,公司的骨干都是在公司工作了2-3年以上的,他也经常要求大家换位思考,通过换位思考来达至团队之间消除摩擦。对人才要根据他们擅长的地方,充分发挥每一个人的优点,而不是依据领导自己的想法主观地安排人员工作。在面对加盟商时,从展厅、食堂到接待,都要让终端商感觉到依曼丽是一个注重人情的家,是一个让人有归属感的品牌和让人觉得能够一起成长、一起发展的并肩作战的战友。对同行,依曼丽一直低调,脚踏实地地走好自己的每一步,让每一步都留下一个脚印,这才是在风云变幻的市场中不断前行的品牌气质。用心做好品牌,也有人建议去做直营,邓小林依然专心地做自己的服务,如果说情感上依曼丽给人秋水伊人般的印象,那么在品牌发展上,它是理智地在最适合的时期做最适合的事